家，是温暖的港湾；服务，是守护这份温暖的承诺。为精准了解业主居住需求，进一步提升物业服务品质，2026年4月17日，公司组织重庆团队部分人员远赴西安，开展电业新村南院项目业主满意度专项调查。工作人员带着真诚与耐心，叩开一扇扇家门，拨通一个个电话，倾听业主最真实的声音。

一次“零距离”的倾听

“阿婆，您觉得楼道清洁还满意吗？”“老爷爷，小区绿化有没有需要改进的地方？”几天里，物业人员逐户上门拜访，与业主促膝而谈，像邻里一样拉家常、听建议。遇到独居老人，工作人员会多叮嘱几句注意身体；碰到上班族，便约在晚上或周末电话沟通。每一份问卷的背后，都是一个个感动的小故事，一份沉甸甸的信任。

一份“有温度”的答卷

调查结果显示，明确评价“满意”和“比较满意”的业主，综合满意度达85%。这个数字，是业主对物业工作的认可，更是鞭策我们不断前行的动力。

同时，业主们也敞开心扉，提出了许多宝贵的意见：楼道扶手希望能擦得更勤一些，宠物粪便清理再及时一点；小区里的树木该修剪了，草坪需要补绿；外来车辆占用了业主车位，充电桩还不够用；单元门禁坏了很久，监控有盲区；路面坑洼、路灯昏暗……每一条建议，工作人员都认真记下，因为这些都是业主对“家”的期待。

一份“看得见”的承诺

“业主的每一条意见，都是我们改进的方向。”调查结束后，公司立即组织专项工作小组对所有意见建议进行整理分析，建立专项整改台账。针对反映集中的问题，逐一明确“谁来做、怎么做、何时完成”，并定期向全体业主公示进度，让整改过程公开透明。

首批暖心措施已经逐步启动：

· 清洁更细致：增加楼道保洁频次，扶手每日擦拭，每周至少湿拖2次；设置宠物粪便提示牌，专人每日巡查清理。

· 绿化更养眼：聘请专业绿化单位，制定年度修剪、浇水、施肥计划，补栽枯死草坪，让小区四季有景。

· 停车更有序：重新规划车位标线，清理僵尸车；加强外来车辆管控，研究增设充电桩，让回家的路不再“一位难求”。

· 安全更放心：全面排查损坏门禁，制定分批维修更换计划，逐步推进解决；增加监控摄像头，强化保安巡逻，守护每一个安睡的夜晚。

· 维修更及时：分批次修复破损路面，检修路灯；建立维修回访制度，业主报修后立即响应，复杂问题告知进度。

· 服务更贴心：开展客服、维修人员专项培训，设立投诉专线，48小时内必有回复；按规定公示公共收益，让账目公开透明。

· 关爱更温暖：建立独居老人台账，每周电话或上门问候一次，让子女不在身边的老人也能感受到大家庭的关怀。

一份“共美好”的愿景

“家”不是冰冷的砖瓦，而是有温度的相处。此次满意度调查，既是对过去工作的复盘，更是物业与业主之间一次心与心的交流。未来，电业新村南院物业服务中心将继续以业主满意度为最高标尺，把业主的“问题清单”变成我们的“履职清单”，用实实在在的行动回应每一份期待。

我们不怕有问题，我们担心无法倾听到业主真实的想法和意愿。公司将以此次满意度调查为契机，持续深化与业主的沟通互动，不断夯实基础服务、提升综合服务质量，用实际行动践行物业服务职责，全力守护业主美好生活。